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空調  

  TCL彩電服務政策  
服務承諾:
  中心城市24小時內上門,邊遠地區預約服務。
保修政策:
  1. 普通CRT彩電產品按國家“三包”規定,整機免費保修一年,主要部件免費保修三年。CRT彩電主要部件為:顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路。
  2. 背投、液晶、等離子彩電產品按相關規定,整機(含主要部件)免費保修一年。各產品的主要部件為:
背投:投影管、行輸出變壓器、組件板、高頻頭、集成電路。
液晶:液晶屏、光源組件、組件板。
等離子:顯示屏、組件板。
  3. 其他按國家三包規定執行。
退換機政策:
  1. 按照國家“新三包”規定,用戶購機後如產品出現性能故障,7日內可以選擇退機、換機或修理,15日內可以選擇換機或修理;
  2. 彩電換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算,並在發票上註明。
保修規定:
  1. 在保修期內,用戶持有效保修憑證可獲免費保修待遇;
  2. 對於限定中國大陸區域銷售的彩電,用戶在中國大陸區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的保修政策。
不屬於保修的範圍:
  按國家《部分商品修理更換退貨責任規定》中第十七條的規定,即使產品在保修期內,但屬於下列情況之一者,不屬保修範圍:
  1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
  2. 非承擔三包修理者拆動造成損壞的;
  3. 無三包憑證及有效發票的;
  4. 三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的;
  5.

因不可抗拒力造成損壞的(雷擊、雨淋等)。
在 “三包”有效期內,因產品不符合保修條件需收取費用的,須在保修卡及收費憑證上註明不符合保修條件原因,並由用戶簽名認可。

保修期外的收費問題:
  整機超過一年免費保修期後,維修服務按照以下原則執行:
  1. 超出保修期限的產品均需收取檢修費和備件費;
  2. 整機超過三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如CRT彩電的顯像管),若主要部件發生性能故障的我公司負責免費維修。
其他:
  1. 有效保修憑證
  1.1 有效保修憑證指正規購機發票及保修單,且保修單機號與產品機號相同;
  1.2 無有效保修憑證時,可以按照整機出廠日期起計算保修;
  2. 附件及贈品的服務
  2.1 所有附件均屬於整機一部分,其保修參照整機政策執行,但不提供上門服務;
  2.2 小禮品、小贈品的保修政策按照該禮品、贈品的國家相關法律執行。

  TCL移動電話服務政策  
服務承諾:
  1. 以下若有與國家政策不符或遺漏之處,以國家政策為準。
2. 凡在中國大陸境內合法購買的TCL移動電話,因質量原因出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,都可享受TCL移動通信有限公司的服務承諾。
3. 產品在三包期內出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的TCL移動電話主機可享受在購買之日起一年內保修的權利,電池可享受在購買之日起六個月內保修的權利,充電器可享受在購買之日起一年內保修的權利。
4. 產品在三包期內出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的TCL移動通信廠家贈送的禮品,如:移動電話機主機、電池、充電器、外接有線耳 機和數據接口卡同樣享受國家三包規定的保修權利,詳見《實施三包的移動電話機商品目錄》,由銷售單位開展的贈品活動,按國家規定由銷售單位承擔三包責任。
5. 購機時,經銷商必須為TCL移動電話用戶認真完整填寫《TCL移動電話保修卡》上用戶及移動電話資料,並加蓋公章且不得塗改。
6. 維修時請攜帶《TCL移動電話保修卡》和發票正本(保修卡和發票須經售機單位填寫完整並加蓋公章,且不得塗改),移動電話背面上的(IMEI/ESN)機械序號、進網許可貼紙不得撕毀,否則作廢。購機時間以有效的發票或保修卡上所注時間為準。
7. 在三包有效期內,用戶必須出具購買發票和有效三包憑證才能享受包退、包換和保修的權利;若用戶無法出具有效的三包憑證和購機發票,則依照出廠日期後的第90日為三包期的起始日期。
8. 自購買之日起七天內,移動電話主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障,經鑑定屬實的,用戶憑證明購買日期的正式發票、有效保修卡, 可到原購機地點要求退貨或換貨。經銷商應將故障現象標注清楚,將證明購買日期的正式發票或複印件、有效的保修卡連同TCL移動電話一起返回所在區域的 TCL移動電話指定服務點,指定服務點核實(故障現象、保修卡及用戶資料)無誤後,才予以更換同型號同規格的移動電話機。
9. 自購買之日起第八天至第十五天內,若移動電話主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,經鑑定屬實的,用戶需持有證明購買日期的正 式發票、有效的保修卡,到指定服務點要求換貨或維修,對於更換移動電話主機的用戶指定服務點同時收回舊保修卡和購機憑證(發票或收據)複印件,重新開具新 保修卡給用戶。
10. 參照國家三包法第十一、十二條規定,七天內可選擇退換,十五天內可選擇換修,符合換貨條件的按規定給予更換。
11. 保修說明:保修服務只限正常使用下有效。一切人為損壞及以下條款均不在免費保修範圍內。但我公司提供維修服務,並收取適當費用。
  11.1 有效保修憑證指正規購機發票及保修單,且保修單機號與產品機號相同;
  11.2 無有效保修憑證時,可以按照整機出廠日期起計算保修;
11.3 使用非廠家認可的配件,未依說明書使用、維護、保養,因運輸及其它意外而造成移動電話損壞。
11.4 不正確或不正當的操作使用所造成的移動電話故障或損壞。
11.5 移動電話外表的各種標籤、各類零件(如按鈕),自耗零件和因使用而造成移動電話外表的磨損。
11.6 超過三包有效期的。
11.7 無三包憑證及有效發票的,但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外。
11.8 三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者塗改的。
  12. 人為損壞的故障機,不再享受保修權利,我公司提供維修服務;但進水機或嚴重人為損壞機維修應當先簽定有關《維修協議》。
13 產品在三包期內出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障同時又有人為損壞的,不再享受保修權利,但我公司提供維修服務,同時需視損壞情況收取維修材料費和維修勞務費。
14 移動電話不符合保修條件需收取費用的,須在維修記錄或收費發票或收據上註明不符合保修條件原因,並請用戶簽名認可,否則出現用戶投訴,將由承修單位負責。
15 非保修機維修後對移動電話原故障保修30日。
16 送修機器注意事項:
  16.1 填寫送修單時請用楷體填寫,須填寫用戶姓名、聯繫電話、故障現象、要求檢測或維修以及其它內容。我們將根據用戶所填寫的內容進行判斷和處理。
16.2 在送修移動電話前,請先記錄存儲在移動電話裡的電話號碼及重要資訊,以免丟失或洩露。
16.3 憑有效的取機憑證取機。若取機憑證丟失,須帶本人身份證或有效證件到取機處辦理掛失手續。7個工作日後方可憑身份證取機。
16.4 支票付款請在款到後取機。
17 TCL移動電話服務制度的最終解釋權歸TCL移動通信有限公司。

  TCL電腦產品服務政策  
服務承諾:
  1. 享有知悉其購買的TCL電腦產品的配置、三包承諾、服務網點的真實情況的權利。
2. 享有對TCL電腦產品和服務進行監督的權利。
3. 有權選擇TCL電腦責任有限公司(以下簡稱“TCL電腦公司”)認證的任何一家維修機構獲得服務。
4. 積極配合經銷商作好驗機工作。
5. 配合經銷商,正確填報《用戶回執單》。
6. 三包期內,妥善保管《用戶手冊》和三包憑證。
7. 退機時,應當將該機用原包裝材料包裝完整,保證附件物品齊全。如果丟失或遺棄附件物品、包裝材料,需在退機時扣除相應的費用。退換機時應當返回原三包憑證。

  TCL白家電產品服務政策  
服務政策
服務宗旨:
  提供最好的服務、創建一流的品牌
服務要求:
  中心城市24小時內服務到位,邊遠地區預約服務。
保修政策:
TCL白家電整機保修一年(執行時間根據甲方通知的具體時間為準),主要部件為三年:
產品
三包有效期(年)
主要部件名稱
整機
主要部件
電冰箱
1
3
壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管
電冰箱
1
3
電機、定時器、程控器、電容器
以下情況在三包有效期內概不提供免費修理、換貨、退貨:
1. 無法同時出示購貨發票或保修憑證,或保修憑證上與所維修產品的型號、機身編號不符或塗改;
2. 在TCL白家電指定維修服務站點以外場所,進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞;
3. 未按使用說明書的要求使用、維護、保管、異物進入而造成的故障和損壞;
4. 非本公司所製造的產品而引起的故障;
5. 消費者購買後,由於跌落、移動、運輸等非產品質量原因引起的故障和損壞;
6. 一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件(油煙、灰塵、受潮、直射陽光等)下使用產生的故障;
7. 由於雷擊、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕而造成的故障和損壞。
其它:
請參照國家三包(部分商品修理更換退貨責任規定)、中國消費者權益保護法及相關法律法規執行。

  TCL空調產品服務政策  
TCL空調用戶服務宗旨:
金牌服務 滿意到戶
TCL空調用戶服務承諾:
1. 免費設計、免費送貨、免費安裝(窗機除外)、免標準配置材料費;
2. 新購機整機保修三年,壓縮機保修五年,遙控器保修一年(天花機、非家庭用戶除外);
3. 城區24小時到位服務,邊遠地區及特殊情況預約服務;
4. 服務過的用戶100%建檔,100%服務跟蹤;
5. 24小時全天候電話接聽,節假日正常服務。
TCL空調安裝政策:
1. 免費設計、免費送貨;
2. 凡購買TCL空調(新購正品機)的用戶,均可憑有效購機憑證享受一次我公司提供的市區內免費上門安裝服務(窗機除外);
3. 已完成安裝的用戶100%建檔;
4. 必須由TCL空調特約服務網點進行安裝。
  4.1 因房屋結構或用戶要求需加長連接管時,材料費、補充製冷劑的費用;
  4.2 在鋼筋混凝土牆體上鑽孔;
  4.3 在厚度超過40cm的磚牆上鑽孔;
  4.4 空調搬拆移位、重新安裝;
. 4.5 無安裝結算卡或無購機發票的;
  4.6 窗機的安裝;
  4.7 單獨購買的室內機或室外機的安裝;
  4.8 標明降價處理的"處理品"、"等級品"的空調安裝。
TCL空調維修政策:
凡購買TCL空調(新購正品機)的家庭用戶,均可憑有效購機憑證享受我公司提供的整機三年、壓縮機五年、遙控器一年的免費維修服務;新購天花機的家庭用 戶,均可憑有效購機憑證享受我公司提供的整機兩年、壓縮機三年、遙控器一年的免費維修服務;非家庭用戶購買的空調享受國家《部分商品修理更換退貨責任規 定》(新三包規定)的保修服務,整機一年、壓縮機等關鍵部件三年、遙控器一年的免費保修服務。
免費保修的條件:
1. 提供有效的購機發票或購機憑證;
2. 必須由我公司指定的特約服務網點進行安裝和維修;
3. 必須在保修期內;
4. 非人為原因造成的故障;
5. 如無法提供有效購機發票或購機憑證的,其購買日期以條形碼上的出廠日期計算,如條形碼不在,則不予保修。
6. 已完成維修的用戶100%建檔,100%回訪。
下列情況屬於收費服務範圍:
1. 用戶使用、維護、保管不當而造成的;
2. 超過保修期的;
3. 無有效發票或購機憑證的;
4. 發票或購機憑證塗改的;
5. 非TCL空調特約服務網點安裝、維修的空調(包括用戶自行安裝、拆機、維修);
6. 標明降價處理的"處理品"、"等級品"的空調;
7. 因用戶電源電壓不穩,超過空調器使用範圍或線路不規範,不符合國家安全用電標準造成空調損壞的;
8. 遙控器的電池;
9. 因不可抗拒力造成損壞的(如雷電、地震等及原因不明的自然災害);
10. 其它非產品質量原因所引起的空調損壞;
11. 非我公司承諾的服務項目和內容。